Seguimiento de pedido
Introduce el número de seguimiento del email de confirmación de envío para ver dónde está tu paquete, o encuentra tu pedido en tu cuenta.
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Abre el correo electrónico de confirmación del pedido y selecciona Ver tu pedido para consultar su estado en cualquier momento.
Preguntas sobre la entrega
Las respuestas que más buscan nuestros clientes cuando su pedido está en camino.
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Los pedidos realizados antes de las 14:00 en día laborable se envían el mismo día. Recibirás un email con el número de seguimiento en cuanto salga el paquete.
Mi número de seguimiento no muestra información
El seguimiento puede tardar hasta 24 horas en actualizarse después de entregar el paquete al transportista. Inténtalo más tarde o contáctanos si no aparece nada tras dos días laborables.
¿Cuánto tarda la entrega?
La entrega suele tardar de 3 a 5 días laborables. Los plazos de entrega se muestran en el pago.
Mi paquete llega tarde o se ha perdido
Consulta primero la página de seguimiento y luego contáctanos con tu número de pedido: abrimos una reclamación con el transportista y enviamos un reemplazo si el paquete se ha perdido.
¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?
Contáctanos lo antes posible. Podemos cambiar la dirección hasta que se envíe el pedido; después, el transportista puede ofrecer un cambio de entrega desde la página de seguimiento.